Условия гарантии и подачи претензий на товары
Последнее обновление: 3 июля 2026 года
Настоящие условия определяют порядок, в котором покупатель подаёт претензии о несоответствии товара условиям договора (производственных дефектах) и как обеспечивается гарантия товаров в интернет-магазине xadobaltic.lv.
1. Законные права потребителя (подача претензий)
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики:
Физические лица (потребители) вправе предъявлять претензии о несоответствии товара условиям договора в течение 2 (двух) лет с момента покупки (доставки) товара.
В течение первых 6 месяцев после получения товара предполагается, что несоответствие товара существовало уже на момент его доставки, если только продавец не докажет иное.
2. Гарантийные условия для юридических лиц
На юридические лица (компании), на которые не распространяется регулирование PTAL, распространяется гарантийный срок, установленный производителем, или стандартный 6 (шести) месячный гарантийный период с момента получения товара.
3. Особенности автохимии, масел и технических жидкостей (срок годности)
Учитывая ассортимент xadobaltic.lv (масла XADO, ревитализанты, автохимия, присадки), гарантия и рассмотрение претензий связаны со сроком годности и правильным хранением продукта:
Гарантия производителя (срок годности) действительна только при условии хранения продукта в соответствии с указаниями производителя (при определённом температурном режиме, защита от прямых солнечных лучей и влаги).
Гарантия не распространяется на случаи, когда после вскрытия упаковки товар хранился ненадлежащим образом, в результате чего утратил свои химические или технические свойства.
4. Случаи, на которые гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
Гарантийные обязательства аннулируются в следующих случаях:
Товар имеет видимые механические повреждения, возникшие после передачи покупателю.
Не соблюдались инструкции по применению товара или технические требования производителя.
Товар использовался не по назначению.
Покупатель не может предъявить документ, подтверждающий покупку.
5. Порядок подачи и рассмотрения претензий
При обнаружении дефекта или несоответствия товара:
- Обращение: Покупатель направляет письменное заявление на e-mail olaintranssia@inbox.lv.
- В заявлении необходимо указать:
- ФИО покупателя (или название компании) и контактная информация.
- Номер заказа или накладной и дата.
- Наименование товара и описание обнаруженного дефекта.
- Обязательно: Приложите фотографии или видео, на которых чётко виден дефект, состояние упаковки и номер партии / срок годности.
- Рассмотрение: Мы рассматриваем заявление и даём ответ в течение 15 дней с момента его получения.
Если претензия признана обоснованной, мы по выбору покупателя: обменяем бракованный товар на новый; устраним несоответствие (если технически возможно); возместим уплаченную за товар сумму.
Контактная информация по гарантийным вопросам
- Юридическое название: SIA Olaintrans
- E-mail: olaintranssia@inbox.lv
- Тел.: +37129266444
- Адрес для экспертизы/возврата товара: Ulbrokas iela 44B, Рига, Латвия, LV-1021